カスタマーサクセスチーム編

私たちは、「CAREERSHIP」を導入いただいたお客様が、運用を軌道に乗せるためのサポートを担当しています。システムの操作方法や研修の運用設計、教材コンテンツ利用など、お客様のニーズに合わせて、メール、電話やオンラインミーティング等で対応しています。定例会等を設定して伴走型の支援をしているケースもありますよ。
システムの利活用促進はもちろんですが、時にはお客様の課題の根幹に踏み込んだコンサルティング提案も行います。導入初期から企画力が求められるような案件もあり、提案力が鍛えられます！

担当するお客様は、小売、メーカー、電力、金融など本当に多岐にわたります。業界を問わず、様々なビジネスの成功に携われるのがこの仕事の大きな魅力ですね。「いろんなお客様と仕事をしてみたい」という方には、非常に面白い環境だと思います。

営業勉強会や商談への同席など、知識をキャッチアップする機会は豊富にあります。弊社ポータルサイトには入社1年目の社員が推進している事例共有チャンネルがあり、メンバーの成功事例をシェアしているんですよ。
お互いに学び合い、高め合う文化が根付いているので、ITの知識に不安がある方でも、安心して成長できる環境だと思います。

お客様との対話を重ねる中で仮説を立て、それがお客様の真の課題と合致した時は、大きな手応えを感じますし、自分自身の成長も実感できますね。
以前、業務効率化のご相談をいただいた際に、お客様と対話を重ねる中で、根本的な原因が「研修全体の運用方法」にあると突き止め、コンサルティングも含めてご提案したことがあるんです。その提案がお客様の課題に合致し「まさにそれが解決したかったことだ」と喜んでいただけた時は大きなやりがいを感じました。
こうした成功体験やお客様からの感謝の言葉は、連携してくれた他部署のチームにも必ず共有し、会社全体のモチベーションアップに繋げています。

何か困った時に「まずはMさんに聞いてみよう」と、お客様の社内で一番に名前が挙がるような、頼れるパートナーになるのが目標です。
そのためには、お客様のビジネスや業界についてもっと深く学び、対等な立場でディスカッションできる関係性を築いていくことが大切だと考えています。これからも、システムを提供するだけでなく、お客様の事業そのものの成功に貢献できるような提案を続け、「CAREERSHIPを導入して本当によかった」と思っていただけるよう、日々努力していきたいです。