ビジネス開発チーム編

新規の提案もありますが、クライアントは大企業ばかりなので、初回の商談が終わってすぐに契約となることはほとんどありません。長い場合は、半年にわたって月に1～2回の打ち合わせを行うこともあります。なので、初対面の提案が5割ということではなく、お客様の課題解決に向けた話し合いをフェーズごとにしていくイメージです。

また、ご契約後はカスタマーサービスチームが主体となって、自社プロダクトを活用したクライアントの研修プログラムの設定を行います。サービスチームと協力し、クライアントとの調整を行うのも私達の仕事です。

当社のプロダクトは「CAREERSHIP®」というLMS（オンラインでカリキュラムを受講できるシステム）とeラーニングコンテンツなので、お客様は当然LMSや個別の教材に興味を持ってお問い合せをされてきます。でも、製品の詳細の話をすることよりも、お客様が本当に困っていることは何なのか、教育を通じて従業員にどのようなビジネスパーソンとなって欲しいと考えているのか、ということを意識して深掘りするようにしています。

そのためには、問い合わせが入った段階で、お客様の業種や事業規模、成長戦略などを自分で調べて、ある程度の仮説を立てておく必要があります。現在は、先輩の知恵をお借りしながら行っています。

はい、それは常に課題としてあります。よいパフォーマンスを出すために情報収集は欠かせないので、キャッチアップの時間をスケジュールに組み込むようにしています。現在は、週に1回ずつ「CAREERSHIP®」を使った個人勉強の時間と、チームでのオンライン勉強会を行っています。オンライン勉強会は、私がファシリテーターを任されているため、チームメンバーとのコミュニケーションにもつながっています。

他にもタイミングを見て先輩に時間をとってもらったり、少しでも隙間ができれば知識の吸収に当てています。先輩達も手を止めて答えてくれますし、チャットツールで質問をすれば誰かしらが返信をくれるので、孤独を感じたことはありません。

やはり初めてご契約をいただけたことですね！入社4ヶ月目のことで、とても印象に残っています。先輩やチーム内外のメンバーが、私が困りそうなポイントを事前に教えてくれたりとサポートしてくれて、現在は無事にシステム運用まで進んでいます。

本来はリリース後はカスタマーサクセスチームという既存顧客を専任で担当する部署に引き継ぐのですが、勉強も兼ねて私もプロジェクトチームに入れてもらっています。次は、お客様から「CAREERSHIP®を導入してよかった！」というお声を聞きたいですね。